1. 기업 명성이란기업 명성에 관한 정의기업 명성이란 조직 내부 구성원과 외부 이해관계자 모두가 우리 기업을 어떻게 보고 있는가에 대한 집합적인 평가이다. 기업 명성은 조직 정체성(조직 내부 구성원들의 인식 - '우리가 누구인가')과 조직 이미지(조직 외부 이해관계자들의 인식 - '우리가 어떻게 보이길 원하는가')과 헷갈릴 수 있지만, 조직 내부와 외부 이해관계자 모두의 인식을 고려한다는 점, 그리고 '우리가 어떻게 보이고 있는가'에 집중한다는 점에 있어 이 둘과 차이점이 있다. 학자들은 기업의 명성을 다음과 같이 정의했다.기업 명성이란, 소비자, 투자자, 직원, 일반공중들이 기업의 이름에 대하여 '순수하게' 느끼는 반응이다(폼브런, 1996).기업 명성이란, 기업이 이해관계자들에게 결과물을 전달하는 능..

1. PR의 진화PR우수이론PR전문가들은 변화하는 정치·경제·사회적 환경 속에서 PR의 본질적인 역할과 기능에 대해 계속 고민하며, PR이 조직의 이익만을 생각하는 것이 타당한가에 대해 의문을 제기했다. 이를 해결하는데 큰 기여를 한 것이 PR 우수이론이다. PR 우수이론(그루닉, 2002)은 (1) 이상적인 PR 활동의 모습을 개념적으로 정리하고 (2) 이를 실증적으로 검증하는 작업을 통해 (3) PR영역의 진화 방향성에 대한 틀을 제시했다. 이 과정에서 1985년부터 2002년까지 미국, 영국, 캐나다의 327개 조직의 CEO, 홍보실무자 등을 대상으로 설문조사와 인터뷰를 실시했다. 우수한 PR의 특성은 다음과 같다.차원특성프로그램 차원- PR 프로그램이 전략적으로 관리된다.부서 차원- PR 기능이 ..

1. 콘텐츠와 광고의 융합광고는 피할 수 있지만 콘텐츠는 피할 수 없다. 이에 콘텐츠에 광고를 융합하여, 보다 적극적인 방식으로 콘텐프를 활용하고 콘텐츠와 유사한 가치를 제공하려는 광고의 시도로 인해 콘테츠와 광고가 융합하게 되었다(ex. 드라마 PPL) 콘텐츠 마케팅(Content Marketing)콘텐츠 마케팅이란 사전적으로 수익성 있는 소비자 행동의 유발을 목적으로 가치 있고 매력적인 콘텐츠의 생산 및 배포를 통해 정의되고 이해된 목표 청중을 유도, 획득하여 그들과 인게이지(engage)하는 마케팅 및 비즈니스 프로세스'이다. 즉, 소비자가 단순히 광고를 보는 것이 아니라 관심을 가지거나 도움이 되는 매력적인 콘텐츠를 배포하며 고객을 끌어들이고 수익으로 잇는 마케팅 방식이다. 소비자가 관심 있는 이..

1. 공감이란공감이란 인지적 요소와 감정적 요소의 결합이다.여기서 인지적 요소는 상대방의 행동과 생각의 이유(why)를 머리로 이해하는 것이고, 감정적 요소는 같은 감정을 가슴으로 동정(Sympathy)하는 것이다. 이렇게 공감을 이해(sensing)했을 때는 이를 전달(communication) 하는 것이 중요하다. 소셜미디어 시대에는 공감할 수 있는 가치를 소구하는 브랜드에 열광한다. 기업과 공감지수의 상관관계를 살펴본 연구(The Most Empathetic Companies)를 살펴보면 공감지수 상위 10개 브랜드가 하위 10개브랜드보다 기업가치 증가분이 2배 이상 증가했다고 한다. 결론적으로 공감능력과 기업성과의 상관관계는 약 80% 정도라고 한다.브랜드들은 이에 따라 브랜드의 존재이유(why)..

1. 가치함수와 다섯 가지 혜택 프레임이전 포스트에서 가치 함수를 다음과 같이 정의했다.가치 = 혜택 / 비용 가치 함수의 분모, 비용에는 탐색비용, 거래비용, 사용비용, 처분비용, 공유비용으로 5가지가 있다고 했다. 그렇다면 분자인 혜택에는 어떤 것이 있을까? 혜택으로는 기능적 혜택, 상징적 혜택, 경험적 혜택, 이타적 혜택, 자존적 혜택이 있다.2. 기능적 혜택: 문제 해결과 ‘가실비’기능적 혜택을 한마디로 정의하면, 불편한 점이나 발생한 문제를 해결하는 것으로 부터 얻어지는 혜택이다. 문제해결이라는 측면에서 비용과 관련이 높다. 소비자가 지각하는 현재 문제를 해결하거나 미래 문제를 예방하는데 도움을 줘야 하므로 다른 혜택들에 비해 이성적 사고를 통한 높은 가격민감도를 가지고 있다(가격이 비싸도 차별..

1. 마케팅 브레인과 가치 함수마케팅 브레인앞선 포스트에서 마케팅은 '가치 교환' > '관계' > '만족'의 사이클을 가진다고 했다. 그럼 어떻게 하면 가치 교환을 잘 할 수 있을까? 다음의 프로세스를 따르면 된다Step 1. 가치 분석(ex. 저 사람은 성실해)Step 2. 가치 제안(ex. 그럼 내가 얼마나 성실한지 앞으로도 보여줄게!)Step 3. 가치 전달(ex. 얼마나 성실한지 보여주기) 이런 가치 제안 과정에서 군집분석과 같은 시장세분화를 수행한다면 더욱 쉽게 타겟팅 전략을 수립할 수 있다(STP 전략 이라고도 한다).가치함수소비자는 가치를 (혜택: Beneift) / (비용: Cost)로 생각한다. 이 말은 즉, 가치를 높이기 위해서는 혜택을 높이거나 비용을 줄여야 한다는 것이다. 여기서 일..